公共自行車辦卡熱線服務中心榮獲江蘇省住建系統“五一巾幗標兵崗”榮譽稱號

發布時間：2016/6/2 16:53:19    瀏覽次數：2146    來源： 城投集團

2016年4月，城建集團公共自行車辦卡熱線服務中心被評為江蘇省住房和城鄉建設系統”五一巾幗標兵崗”榮譽稱號，受到了江蘇省建設工會工作委員會的表彰。

  連云港市公共自行車服務系統項目是我市重點民生工程之一，也是建設低碳城市、打造綠色交通而實施的一項惠民、便民的重點工作。公共自行車項目自2014年7月底試運營以來，到目前已覆蓋新海主城區27條主次干道，布局163個服務網點（其中：有棚站點109個，無棚站點54個），建設服務亭18個，安裝鎖止器4557套，3300輛公共自行車投入使用，全面完成公共自行車服務系統項目一期建設任務，因其方便、快捷受到全市各界關注，得到廣大市民的歡迎和好評，解決了出行最后一公里難題。

公共自行車辦卡熱線服務中心的巾幗女將們，作為我市公共自行車的對外窗口，主要擔負著市民辦卡、咨詢、查詢和整個自行車后臺監控調度管理等工作，始終把奉獻服務精神貫穿于中心工作的方方面面，注重完善服務細節，在平凡的工作崗位上發揮自己的優點，以為市民提供滿意服務為宗旨，牢記“市民需求是我們永恒的追求”,通過規范制度管理、強化硬件管理不斷提升服務水平，以嫻熟的業務技能、熱情周到的服務，為廣大市民提供優質服務、排憂解難。提倡員工積極開展“微笑服務”，實施“客戶關懷”工程，將服務標準化提升至服務親情化。她們憑著卓越的服務理念、和諧協作的集體精神、創新創優的開拓熱情，從單調的辦卡熱線業務中變奏出動人的旋律，把業務崗位變成展示風采的閃亮舞臺。截止目前，已辦理租賃IC卡2.6萬余張，接聽市民咨詢電話2.5萬余次，調運公共自行車23余萬輛，市民總租用量已超過244萬余人次，使用免費率達98.4%，為市民提供24小時熱線咨詢服務，投訴處理及時率達100%。協助公安機關破案調取監控錄像  次，通過熱線歸還失主丟失物品  次，得到了廣大市民的肯定和贊揚。