集團召開12345在線服務平臺工作會議

發布時間：2020/4/25 17:21:35    瀏覽次數：2664    來源： 集團安監技術部 孫運東

4月24日下午，集團召開“12345”在線服務平臺工作會議，會議要求加強“12345”在線服務平臺工作，確保在全市的考核評比中走在前列。會議由集團安監與技術部組織，各二級集團分管領導參加會議。

會議指出：目前集團建立了覆蓋各二級公司的“12345”熱線服務平臺，幾年來實際運行中已成為暢通群眾訴求的重要渠道、服務民生的有效載體。各二級公司要積極、務實、全面地推進“12345”在線服務工作，全力以赴解決廣大群眾的合理訴求。

會議強調：各二級公司要干好“份內事”，種好“責任田”。切實履行12345熱線辦件的主體責任，加大投入，完善機構，配強人員，來件辦理確保“三個做到”。能解決的做到立馬解決。不能馬上解決的做到想辦法盡快解決，同時做好解釋，爭取市民理解。對于反映強烈，一直未得到解決的事項要梳理匯總分析，及時提交集團和政府主管部門處理，做到“事事有回音，件件有答復”。同時創新工作思路，提高破解問題的能力，力爭及時簽收率、按時辦結率、滿意度均達到100%，并有效降低辦件數量。